提到深圳的科技公司，人们很容易想到手机、无人机、机器人，以及一轮接一轮的新技术浪潮。

但在深圳，还有一些不太容易被普通消费者看见的科技企业。它们不生产热门的消费电子产品，也很少站在聚光灯下，却长期服务着某一个具体行业。

深圳市互动力科技有限公司就是其中一家。

这家公司成立于2006年。20年来，互联网的入口从电脑转向手机，景区服务从纸质地图走向小程序，人工智能、增强现实和空间计算也开始进入真实的旅游场景。技术换了一轮又一轮，互动力所做的事情却始终没有离开文旅数字化。

在中国科技行业，一家公司能够连续20年扎根同一个垂直领域，并不多见。

这条路，一走就是20年

互动力最早进入文旅行业时，中国景区数字化还处在比较初级的阶段。

当时不少景区对数字化的理解，主要是建设官方网站、发布景点信息，或者把纸质地图搬到电脑上。游客获取信息的方式很有限，购票、导览、餐饮、活动和会员服务也大多分散在线下不同环节。

后来，智能手机和移动互联网改变了游客的使用习惯。景区服务开始进入微信公众号、小程序和APP，游客希望在出发之前就能了解项目、购买门票、预订酒店；进入园区以后，还需要地图、导航、演出时间、排队信息、餐饮和商品服务。

互动力也在这个过程中不断调整自己的产品。

它并不是简单地从网站公司变成小程序公司，也不是看到AR、AI成为热点以后才进入文旅行业。更准确地说，这家公司一直围绕游客在景区里的真实需求，把不同阶段出现的新技术，一点点放进文旅服务场景。

这种选择看起来并不热闹。

文旅数字化是一个很重视经验的行业。主题乐园、自然景区、度假区和文化场馆的运营方式并不相同。同样一个地图、会员或者导览功能，放在不同项目里，背后的业务逻辑可能完全不一样。

尤其是大型主题乐园，数字系统不仅要好看、好用，还要面对节假日的大客流、复杂的园区动线、多业态消费，以及长期运行和持续更新。这不是做完几个页面、交付一套程序就能结束的工作。

20年间，互动力陆续服务了超过200家主题乐园、景区及文旅项目，其中包括欢乐谷集团、深圳世界之窗、杭州野生动物世界、苏州乐园、襄阳华侨城、德天跨国瀑布等国内文旅项目，也深度参与了国际主题乐园数字宾客系统的建设与服务。

很多游客可能并不知道“互动力”这个名字，却已经在游玩过程中使用过这家公司参与建设的数字服务。

比技术更难积累的，是一支真正懂景区的团队

20年留给互动力的，不只是项目数量和技术经验，还有一支长期参与文旅企业线上业务建设与运营的团队。

这支团队经历过互联网和移动互联网的发展，也掌握网站、小程序、APP、3D、AR、AI等不同阶段的技术。但如果只把他们理解为一群软件技术人员，并不准确。

与普通的软件开发团队相比，他们更熟悉文旅企业的运营方式，也更清楚景区数字系统面对的真实环境。

对互联网产品来说，一次访问量上涨可能只是数据变化；对景区来说，春节、暑期、国庆和大型主题活动带来的客流高峰，却是系统必须经受的实际考验。游客集中购票、查地图、看演出时间、找餐厅，如果系统在这个时候变慢或无法访问，影响的不只是线上体验，还可能直接传导到景区现场。

因此，景区数字化追求的稳定，并不只是技术参数上的稳定。

什么时候客流会突然增加，哪些业务会在节假日形成访问高峰，活动上线前需要进行怎样的测试和准备，现场出现问题后如何快速响应，这些判断，很难只靠一份需求文档获得。

互动力参与文旅数字化线上业务系统建设和运维20年，对这种“景区式高峰”有着更直接的理解。长期服务带来的价值，不仅是系统出现问题时能够处理，更在于团队知道问题可能在哪里发生，并在大型节假日和重要活动到来之前提前准备。

团队对景区主题文化的理解，也是在长期合作中逐渐形成的。

主题乐园和景区的线上内容不能像普通企业网站一样，一套页面多年不变。春节、暑期、万圣节、周年庆以及不同主题季到来时，景区需要更新页面氛围、活动内容、地图信息、演出安排、商品和营销入口。有些活动持续时间不长，却可能是景区当季最重要的经营节点。

20年来，互动力不仅为景区建设面向游客的线上系统，也一直配合景区开展主题活动的数字营销支持和运营维护。从活动上线前的内容准备，到活动期间的系统保障，再到页面、地图和游客入口的持续更新，团队长期处在景区线上业务的实际运行中。

这种经验没有哪一项听起来特别惊人，却很难在短时间内复制。

技术可以通过招聘和采购快速补齐，但对景区运营节奏、主题文化、游客行为和节假日保障的理解，需要在一个又一个项目、一次又一次客流高峰和主题活动中积累。

从一个个项目里，长出一套数字宾客系统

服务客户数量当然重要，但对一家长期从事企业级服务的科技公司来说，更重要的是这些项目最后沉淀下来了什么。

互动力给出的答案，是文旅数字宾客系统。

“数字宾客系统”听上去像一个技术名词，实际解决的却是一个很具体的问题：游客从准备出发，到进入景区，再到游玩结束，能不能一直使用连贯、方便的数字服务。

游客出发前，可以了解园区内容，完成购票、酒店、餐饮和行程安排；

进入园区以后，可以使用地图导览、线路导航、语音讲解，查询游乐项目、演出和活动，也可以购买商品、餐饮和增值服务；

离园之后，会员、内容分享和后续活动还可以继续与游客保持联系。

在游客眼里，这些服务可能只是一个小程序、一款APP、一个网站或者园区内的智能屏。但对景区来说，背后需要统一的用户体系、内容体系、商品体系、会员体系和数据能力。

这也是互动力对数字宾客系统的理解：它不是把票务、地图、商城和会员简单放在一个页面里，而是让不同终端和不同业务围绕同一段游客旅程协同工作。

景区过去采购数字化系统，往往是缺什么补什么。需要购票就建设票务入口，需要导览就增加一套地图，需要会员运营再采购一套会员系统。功能越来越多，游客入口却越来越分散，后台数据也很难真正连通。

互动力所做的，是把这些分散的数字服务逐步整合起来。游客不需要在多个入口之间反复跳转，景区也可以在同一个体系中完成内容更新、游客服务、活动运营和数据分析。

这套产品不是坐在办公室里凭空设计出来的，而是从大量景区项目的真实需求和长期运营中逐渐长出来的。

也正因为长期面对景区运营一线，互动力关注的不只是“系统有没有这个功能”，还包括游客愿不愿意使用、园区工作人员能不能维护、节假日高峰能不能稳定运行，以及数字化最终能不能帮助景区提升服务和经营效率。

这可能是20年专注于一个行业最实际的价值。

从数字化服务，继续走向真实空间

今天，文旅数字化又到了一个新的变化节点。

过去的数字服务主要发生在手机屏幕里。游客打开地图寻找项目，阅读文字了解景点，再根据页面上的信息决定下一步去哪里。

随着AI、AR和空间计算技术逐渐成熟，数字服务开始从屏幕走进真实空间。互动力也在数字宾客系统的基础上，继续推进AI+AR智化大空间，也就是空间级数字宾客系统。

这并不是离开原来的业务重新追逐一个技术风口，而是数字宾客系统沿着游客体验继续向前走了一步。

在这样的系统里，AI领航员可以根据不同游客的需求，回答园区餐饮、游乐设备、主题商品、热门活动和演出时间等问题；

AR导航可以把路线直接呈现在游客眼前；IP数字人可以参与带路、讲解、互动和剧情任务；

优惠券、商品、游戏和内容，也可以与游客所在的位置和正在进行的游玩过程结合起来。

数字系统不再只是告诉游客“这里有什么”，而是开始理解游客“现在在哪里、准备去哪里、可能需要什么”。

对景区而言，这种变化同样意味着新的可能。导航不再只是找路，也可以把游客带向活动现场、餐厅、商店和相对冷门的区域；

互动不再只是娱乐，还可以连接内容传播、二次消费和后续运营。

从传统数字宾客系统走向空间级数字宾客系统，技术变得更复杂了，但互动力所解决的问题并没有改变：让游客获得更方便、更有趣的游玩体验，也让景区的数字化投入真正进入日常经营。

很难简单地把互动力称为一家“工匠型企业”。因为科技公司面对的技术、产品和用户习惯一直都在变化，所谓坚守，并不是20年重复做同样的事情。

互动力更像是一家对行业有耐心的科技公司。

它没有因为互联网热点不断变化，就频繁离开自己熟悉的领域。相反，它把互联网、移动互联网、3D、AR、AI和空间计算一层层带进文旅场景，再从长期项目建设、系统运维和主题活动支持中，沉淀出自己的产品体系和团队能力。

深圳从来不缺追逐新技术的公司。但能够在技术不断变化的20年里，始终围绕一个行业、一类客户和一段游客旅程持续做下去，这种专注本身已经足够少见。

这或许也是深圳市互动力科技有限公司最值得被看见的地方。

深圳有家科技公司，20年只做文旅数字化

这条路，一走就是20年

比技术更难积累的，是一支真正懂景区的团队

从一个个项目里，长出一套数字宾客系统

从数字化服务，继续走向真实空间

了解互动力数字宾客系统