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游客使用互联网的 “4大场景需求”,你考虑到了吗?

来源:互动力 发布日期:2015-02-09 分享:

也许你会认为PC网站那么多丰富的功能和内容,把他们弄到移动端,游客会喜欢的,他们在PC上就是那么使用的。但这是绝对错误的,不要把你想当然的东西,强加给游客。不同的场景,游客的需求也会有非常大的不同,我们要弄清楚他的“场景需求”。什么时候用PC,什么时候用手机,手机屏幕小、电量有限、网速有限,用户使用时间等,这些都是我们必须要考虑的。为什么我们在移动端更乐于分享,在PC端不乐于分享的原因。分析起来很大一部分原因是因为PC端的页面太大,分享的按钮不容易被发现,而手机屏幕小,我们更容易看到那个分享按钮,所以在手机上我们更容易分享。这其实就是少即是多的原理。不要想当然的以为放的东西多了,游客所能接受的东西就多。

“游客场景需求”用以下4个场景基本可以概括:“碎片化场景”、“出行前场景”、“外出中场景”、“游玩中场景”。

“碎片化场景”指目标用户群体在碎片化时间里的使用场景。在该场景内景区需要的是借助微博微信这种社交平台进行市场营销。通过微应用,微游戏的病毒化扩散机制配合内容与奖励来引导用户参与,转化为粉丝从而达到进行二次营销的目的。并且在日常营销中准备有趣的内容把握好度定期刺激,诱导游客产生消费冲动。

“出行前场景”指游客在有意向去景区的前期场景。比如某游客有去景区游玩的计划,但在购票前他需要先了解景区内有哪些好玩的、好看的、营业时间、交通、票价、攻略评价等基本类的信息。这个时候他有极大可能会选择去官网查询自己想了解的内容。所以我们应该设定为,PC网站应该是一个能综合表现景区的方方面面的网站,他的功能就是为服务游客出行前了解及引导购票打基础。

“外出中场景”指游客正在前往景区的场景。以交通为例,出行中时对交通指引的依赖显得尤为重要,所以在景区官方移动互联网平台上都需要有明显的交通提醒信息,并结合百度地图的导航功能让游客能清晰的知道自己如何去。出行中场景应定位于不具备使用电脑的环境,所以我们的微网站的菜单功能应该是尽可能满足这个场景的需要,这个时候景区介绍新闻类的信息就显得很多余。

“游玩中场景”指游客正景区内游玩的场景。已经进入景区后对网站的需求就显得不强烈了。结合景区线下的WIFI覆盖,这时游客更需要的是在景区内的互动体验,除了景区线下能提供的服务外,也需要有一个应用可以实现景区内导航,并且在导航里可以结合AR虚拟游戏来提高在景区内使用的乐趣。应用还能定时推送表演、4d电影等信息提醒,游客更能体会到景区对于细节的用心。并且智慧旅游应用还能搜集游客在园区内使用的数据,用于大数据的整合分析。

总之,景区在建设各种宣传平台之前,首先需要定位好每个工具所对应的游客不同的使用场景,做加法的时候也非常有必要下决心做减法,这样方能发挥出个平台的作用最大化。还是那句话:少即是多!

 


不懂社交思维,别谈粉丝经济!

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